Betaalopties in webshops: dit zegt de wet 

Wat zegt de wet?

Artikel 7:26 BW bepaalt dat een consument bij een online aankoop minstens de helft van het aankoopbedrag pas bij of na levering moet kunnen betalen. Dit betekent dat webshops verplicht zijn om minstens één vorm van achteraf betalen aan te bieden. Het doel van deze wet is om consumenten te beschermen tegen risico’s zoals niet-geleverde producten of onduidelijke retourprocedures en de consument de mogelijkheid te geven het product te beoordelen alvorens deze (geheel) te betalen.

Hoe kun je achteraf betalen aanbieden?

Webshops kunnen op verschillende manieren voldoen aan deze verplichting: 

• Via betaalproviders zoals Klarna of Riverty. 
• Door een factuur per e-mail te sturen na levering. 
• Met een betaalverzoek dat pas na ontvangst wordt verzonden. 

Belangrijk is dat de optie tot achteraf betalen duidelijk zichtbaar is tijdens het bestelproces. Verstoppen van deze mogelijkheid is niet toegestaan en kan leiden tot juridische stappen. 

Praktijk: veel webshops voldoen nog niet

Uit onderzoek van de Consumentenbond blijkt dat een aanzienlijk deel van de webshops deze verplichting niet naleeft. Bij 15% van de webshops met een keurmerk en 35% zonder keurmerk was achteraf betalen niet mogelijk. Sommige webshops bieden het wel aan, maar maken het lastig vindbaar. Dit is in strijd met de wet en kan het vertrouwen van klanten schaden.

Wat betekent dit voor webwinkels?

Voor webshops betekent dit dat zij hun betaalopties juridisch en technisch moeten toetsen: 

• Controleer of klanten de keuze krijgen voor (deels) achteraf betalen. 
• Pas betaalproviders of -systemen aan indien deze optie nog ontbreekt. 
• Houd rekening met de kosten en risico’s van achteraf betalen en zorg voor passende afspraken met de betaalprovider. 

Aandachtspunten voor webshops

Wanneer webshops achteraf betalen aanbieden moet er met verschillende aspecten rekening worden gehouden: 

• Techniek: Zorg voor een veilige en stabiele koppeling met betaalproviders.  
• Privacy: Bij gebruik van externe betaaloplossingen worden klantgegevens gedeeld. Zorg voor een duidelijke privacyverklaring en verwerkersovereenkomsten. 
• Transparantie: Communiceer helder over betaalmogelijkheden en voorwaarden. 
• Klantenservice en retourbeleid: Achteraf betalen vereist een goed ingericht retourproces en duidelijke communicatie over terugbetalingen. 
• Monitoring en analyse: Gebruik dashboards om inzicht te krijgen in betaalgedrag, retouren en klanttevredenheid. Dit helpt bij het optimaliseren van je betaalstrategie. 

Conclusie

Niet voldoen aan deze verplichting kan leiden tot handhaving door de Autoriteit Consument & Markt (ACM), klachten van consumenten en mogelijk boetes. Door de betaalopties goed in te richten en transparant te communiceren, voldoet u aan de wet én verbetert u de klantbeleving.

Meer informatie

Wilt u weten of u voldoet aan de wet- en regelgeving? Of bent u benieuwd hoe u Van Oers kan ondersteunen bij het in kaart brengen van de risico’s en het aanpassen van uw processen? Neem dan contact op met één van onze specialisten via onderstaande button of per mail: digitalsolutions@vanoers.nl.