Artifical Intelligence

Wat is Artificial Intelligence?

Artificial Intelligence (AI) heeft zich ontwikkeld tot een onmisbare technologie voor moderne organisaties. AI biedt mogelijkheden om bedrijfsprocessen te optimaliseren, klantinteracties te verbeteren en datagedreven beslissingen te nemen. Maar wat is AI nu precies, hoe wordt het toegepast in de praktijk, en hoe zorgt u ervoor dat u dit op een veilige en verantwoorde manier doet?

Artificial Intelligence, of kunstmatige intelligentie, is het vermogen van computersystemen om taken uit te voeren die normaal gesproken menselijke intelligentie vereisen. Denk aan het herkennen van patronen, het leren van data, het voorspellen van gedrag of zelfs het nemen van beslissingen.

Neem contact op met onze consultants

Toepassingen van AI in de praktijk

Chatbots

Chatbots zijn geautomatiseerde gesprekspartners die vragen snel en efficiënt kunnen afhandelen. Ze worden vaak ingezet in de klantenservice om veelvoorkomende vragen te beantwoorden, afspraken in te plannen of gebruikers te begeleiden bij eenvoudige processen. Dit verhoogt de klanttevredenheid én verlaagt de werkdruk op supportteams. Daarnaast kunnen chatbots ingezet worden voor medewerkers, zoals voor HR of marketing. Denk hierbij aan een chatbot die HR-gerelateerde vragen kan beantwoorden. De antwoorden op veel van deze vragen zijn te vinden in documenten zoals een personeelshandboek. Een chatbot kan hierdoor een groot deel van de vragen voor de HR-afdeling wegnemen. 

AI Agents

AI agents gaan een stap verder dan chatbots. Ze kunnen zelfstandig taken uitvoeren, beslissingen nemen op basis van context en zelfs proactief handelen. Denk aan een AI agent die automatisch opvolging geeft aan openstaande offertes, automatisch een tekst schrijft voor een nieuwsartikel of die interne processen aanstuurt op basis van realtime data. Ze vormen een waardevolle aanvulling op uw team. 

Voorspellende modellen

Voorspellende modellen gebruiken historische data om toekomstige gebeurtenissen te voorspellen. Dit is waardevol in bijvoorbeeld voorraadbeheer, klantgedraganalyse of risicobeoordeling. Door slim gebruik te maken van deze modellen kunt u beter anticiperen op veranderingen en strategische beslissingen onderbouwen met data. 

Security bij AI 

AI biedt veel voordelen, maar brengt ook nieuwe risico’s met zich mee. Denk aan datalekken, ongewenste bias in algoritmes of het nemen van ondoorzichtige beslissingen. Juist omdat AI steeds vaker wordt ingezet in kritieke processen, is het essentieel om stil te staan bij de veiligheid en betrouwbaarheid van deze technologie. 

De AI Act: Europese wetgeving voor betrouwbare AI

De Europese Unie heeft met de AI Act een belangrijke stap gezet richting regulering van kunstmatige intelligentie. Deze wetgeving, die naar verwachting in 2025 volledig van kracht wordt, stelt duidelijke eisen aan de ontwikkeling, inzet en monitoring van AI-systemen. De nadruk ligt op: 

• Transparantie. Gebruikers moeten weten dat ze te maken hebben met een AI-systeem. 
• Menselijke controle. AI mag nooit volledig autonoom opereren zonder menselijke tussenkomst. 
• Risicobeheersing. Systemen met een hoog risico, zoals die in de zorg of rechtspraak, moeten aan strengere eisen voldoen. 

Onze ondersteuning op het gebied van AI

Bij Van Oers helpen we organisaties om AI op een verantwoorde en effectieve manier in te zetten. Onze ondersteuning bestaat uit: 

• Strategische analyse. Waar liggen de kansen binnen uw organisatie? 
• Selectie en implementatie. We begeleiden bij het kiezen en integreren van passende AI-oplossingen. 
• Compliance en security. We zorgen dat uw AI voldoet aan de AI Act en andere relevante wet- en regelgeving. 
• Training en bewustwording. We helpen uw team om AI veilig en effectief te gebruiken.